Zwroty, reklamacje i gwarancje

1. Kogo i czego dotyczą te zasady

1. Sprzedawcą jest VARSABAU Prosta Spółka Akcyjna (marka ECU Technik), NIP 7011247802, KRS 0001158300, siedziba: ul. Stefana Batorego 18 lok. 108, 02-591 Warszawa. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: info@ecutechnik.pl, tel. +48 511 720 859.
2. Konsument to osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą. Te same zasady stosujemy do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osoby prowadzącej jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.
3. Klient firmowy to przedsiębiorca kupujący w ramach działalności (zakup na fakturę VAT z NIP, o charakterze zawodowym). Dla klientów firmowych obowiązuje część 8.
4. Towary dzielimy na trzy grupy: nowe (narzędzia diagnostyczne, części tuningowe, akcesoria), używane (części do aut elektrycznych i hybrydowych: baterie trakcyjne HV, moduły, ładowarki OBC, inwertery, przetwornice DC/DC, silniki, oznaczone w sklepie jako używane) oraz towary z montażem w naszym warsztacie (nowe lub używane, gdy w zamówieniu wybrano montaż).
5. Nic w tym dokumencie nie ogranicza praw, które konsumentowi daje ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i Kodeks cywilny. Nasze gwarancje (części 4 i 5) są dodatkiem do tych praw, nie ich zamiennikiem.

2. Odstąpienie od umowy w 14 dni (konsument)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru, bez podania przyczyny. Dotyczy to zarówno towarów nowych, jak i używanych.
2. Wystarczy wysłać oświadczenie mailem na info@ecutechnik.pl (w tytule numer zamówienia) albo pocztą na adres siedziby. Można użyć wzoru z części 9. Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie wyślesz przed jego upływem.
3. Towar odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres do zwrotów: VARSABAU Prosta Spółka Akcyjna, ul. Poniatowskiego 25, 41-407 Imielin. Prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy: dla baterii trakcyjnych HV i innych ciężkich części ustalamy odbiór paletowy (przepisy ADR), żeby przesyłka wróciła bezpiecznie.
4. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Przy zwrocie części HV na palecie możemy zorganizować transport na koszt konsumenta po podaniu ceny z góry; konsument może też wybrać własnego przewoźnika uprawnionego do przewozu ADR.
5. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do klienta, niezwłocznie i nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, jaką zapłacono (Przelewy24 lub przelew na rachunek, z którego przyszła wpłata). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego nadania.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go ponad to, co konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i działania. Dla części samochodowych oznacza to w praktyce: część można obejrzeć i porównać numery, ale zamontowana i eksploatowana część trafia z powrotem jako towar o obniżonej wartości, którą potrącamy ze zwrotu.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje: dla usługi montażu i innych usług wykonanych w całości za wyraźną zgodą klienta; dla oprogramowania i treści cyfrowych przygotowanych pod konkretny egzemplarz pojazdu i dostarczonych za zgodą klienta przed upływem terminu; dla towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta. Części sprowadzane na zamówienie z naszej oferty nie są towarem na specyfikację klienta, więc podlegają zwrotowi na zasadach z tej części.
8. Odstąpienie od zakupu towaru nie obejmuje automatycznie zaliczki wpłaconej na fakturę proforma za rezerwację części sprowadzanej na zamówienie: zaliczkę rozliczamy w ramach zwrotu ceny, a jeśli część nie została jeszcze wysłana, zwracamy ją w całości.

3. Towary nowe: odpowiedzialność za zgodność z umową

1. Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od odbioru (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta).
2. W razie wady konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa albo wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie nastąpiła w rozsądnym czasie albo wada jest istotna, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
3. Koszty naprawy lub wymiany, w tym odesłania i ponownej dostawy, ponosimy my. Towar do reklamacji odbieramy kurierem po uzgodnieniu terminu albo przyjmujemy pod adresem do zwrotów.
4. Na część towarów nowych producent udziela własnej gwarancji (np. narzędzia diagnostyczne). Warunki gwarancji producenta są w karcie produktu lub w dokumencie dołączonym do towaru; gwarancja producenta nie wyłącza naszej odpowiedzialności z punktu 1.

4. Towary używane wysyłane bez montażu: gwarancja rozruchowa 14 dni

1. Części używane sprzedajemy z opisem stanu, numerem OE, zdjęciami rzeczywistej sztuki, a dla baterii trakcyjnych z raportem stanu zdrowia (SOH) z testu. Normalne ślady eksploatacji zgodne z opisem i zdjęciami nie są wadą.
2. Niezależnie od praw ustawowych udzielamy gwarancji rozruchowej 14 dni liczonej od dnia odbioru towaru: gwarantujemy, że część jest sprawna i działa przy pierwszym uruchomieniu po prawidłowym montażu.
3. Warunki gwarancji rozruchowej: montaż w warsztacie z uprawnieniami do prac przy układach wysokonapięciowych (dla części HV), zgodność numeru OE z częścią demontowaną potwierdzona przed montażem, nienaruszone oznaczenia i plomby sprzedawcy, zgłoszenie usterki w ciągu 14 dni od odbioru z opisem objawów, zdjęciami i protokołem lub wydrukiem diagnostycznym z montażu.
4. Gwarancja rozruchowa nie obejmuje: błędnego doboru części (dlatego przed zamówieniem prosimy o porównanie numeru OE lub podanie VIN, zgodność potwierdzamy w 24 h), uszkodzeń powstałych w transporcie po odbiorze bez zastrzeżeń, uszkodzeń przy montażu, braku wymaganej adaptacji lub kodowania (np. adaptacja BMS przy baterii), dalszej eksploatacji po wykryciu usterki, ingerencji w część.
5. Odczyt SOH baterii zależy od narzędzia, temperatury i stanu naładowania; różnica do 3 punktów procentowych względem naszego raportu nie jest wadą. Większa rozbieżność stwierdzona przy montażu jest podstawą reklamacji.
6. Uznana reklamacja z gwarancji rozruchowej: wymiana na inną sprawną sztukę (jeśli mamy ją w ofercie), naprawa albo zwrot zapłaconej ceny wraz z kosztem dostawy. Koszt odesłania wadliwej części w uznanej reklamacji ponosimy my.
7. Gwarancja rozruchowa nie ogranicza ani nie skraca odpowiedzialności za zgodność towaru z umową opisanej w części 3, która obejmuje także towary używane. Po upływie 14 dni wady istniejące w chwili dostarczenia reklamuje się na zasadach ustawowych.

5. Towary z montażem w naszym warsztacie: gwarancja 12 miesięcy

1. Na część zamontowaną w naszym warsztacie w Imielinie k. Katowic (nową lub używaną) oraz na wykonane przy tym prace udzielamy gwarancji 12 miesięcy od dnia montażu wskazanego na fakturze lub protokole wydania pojazdu.
2. Gwarancja obejmuje sprawność części i poprawność montażu, adaptacji i kodowania wykonanych przez nas. W okresie gwarancji diagnostykę usterki objętej gwarancją wykonujemy bezpłatnie.
3. Uznana usterka: naprawiamy lub wymieniamy część na sprawną i ponownie wykonujemy prace bez dodatkowych kosztów. Jeśli naprawa ani wymiana nie jest możliwa, zwracamy zapłaconą kwotę proporcjonalnie do okresu użytkowania, a konsumentowi w zakresie, w jakim wynika to z ustawy, w całości.
4. Warunki: usterkę zgłaszasz niezwłocznie po zauważeniu i wstrzymujesz dalszą eksploatację, jeśli objawy na to wskazują (lampki ostrzegawcze, tryb awaryjny); pojazd dostarczasz do naszego warsztatu w uzgodnionym terminie; koszt dojazdu lub transportu pojazdu ponosi klient, chyba że usterka okaże się objęta odpowiedzialnością ustawową wobec konsumenta.
5. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, wypadkowych, zalania, pożaru, przeciążeń elektrycznych z zewnątrz; skutków ingerencji innego warsztatu w zamontowany układ w okresie gwarancji; modyfikacji oprogramowania lub układu wykonanych bez naszej wiedzy; naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych; usterek innych układów pojazdu niezwiązanych z zamontowaną częścią.
6. Dla baterii trakcyjnych używanych wartością odniesienia jest SOH z naszego raportu w dniu montażu; naturalny spadek SOH w okresie gwarancji wynikający z eksploatacji (ładowanie, temperatura, przebieg) nie jest usterką.

6. Jak zgłosić reklamację

1. Mailem na info@ecutechnik.pl (najszybciej) lub pisemnie na adres do zwrotów. Podaj: numer zamówienia lub faktury, nazwę i numer OE części, opis objawów, datę wykrycia, zdjęcia albo wydruk z diagnostyki, a przy montażu poza naszym warsztatem także nazwę warsztatu.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
3. Nie odsyłaj części HV bez uzgodnienia: baterie trakcyjne wymagają przewozu ADR na palecie. Po zgłoszeniu ustalamy sposób odbioru (kurier, paleta, dostarczenie pojazdu do warsztatu) i kto ponosi koszt zgodnie z częściami 2-5.
4. Weryfikacja techniczna odbywa się w naszym warsztacie w Imielinie. Na życzenie udostępniamy wynik weryfikacji (odczyty, zdjęcia).

7. Zwrot pieniędzy

1. Zwroty realizujemy tą samą metodą, którą zapłacono: płatność Przelewy24 wraca na rachunek lub kartę użytą przy zakupie, zaliczka z faktury proforma wraca przelewem na rachunek nadawcy.
2. Termin: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (z zastrzeżeniem prawa wstrzymania do otrzymania towaru) albo od uznania reklamacji.
3. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą; dla zamówień na paragon prosimy o numer rachunku do zwrotu, jeśli płatność nie pozwala na zwrot automatyczny.

8. Klienci firmowi (zakup w ramach działalności)

1. Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni nie przysługuje. Zwrot towaru jest możliwy tylko za naszą zgodą, w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z potrąceniem kosztów obsługi zwrotu.
2. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi (art. 556-576 Kodeksu cywilnego) jest wyłączona dla towarów używanych i ograniczona do 12 miesięcy dla towarów nowych, zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.
3. Gwarancja rozruchowa 14 dni (część 4) i gwarancja 12 miesięcy przy montażu u nas (część 5) obowiązują na tych samych warunkach co dla konsumentów.
4. Roszczenia z gwarancji zgłasza się na zasadach z części 6. Dla warsztatów partnerskich sieci ECU Technik mogą obowiązywać odrębne warunki z umowy partnerskiej.

9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Możesz skopiować poniższy tekst do maila. Nie jest to obowiązkowy wzór, wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

Do: VARSABAU Prosta Spółka Akcyjna, ul. Poniatowskiego 25, 41-407 Imielin, info@ecutechnik.pl

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: ...............................
Numer zamówienia / faktury: ...............................
Data odbioru towaru: ...............................
Imię i nazwisko: ...............................
Adres: ...............................
Numer rachunku do zwrotu (jeśli płatność nie pozwala na zwrot automatyczny): ...............................
Data i podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...............................

10. Spory

1. Najpierw prosimy o kontakt z nami: większość spraw da się załatwić w jednej rozmowie. Konsument może też skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej, a także z pozasądowego rozwiązywania sporów przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (wykaz podmiotów uprawnionych prowadzi Prezes UOKiK).
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.